Conditions générales de vente

Article 1 — Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par la société SVO « le vendeur » auprès d’acheteurs « le ou les clients », désirant acquérir les produits proposés à la vente par le vendeur « les produits » sur le site web « svobike.com », ci-après désigné « le site web ».

Les présentes Conditions Générales de Vente précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les clients.

Les caractéristiques principales des produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des produits, sont présentées sur le site web. Le client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l’achat d’un produit sont de la seule responsabilité du client. Les photographies et graphismes présentés sur le site web ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

Le client est tenu de se reporter au descriptif de chaque produit afin d’en connaître les propriétés et les particularités essentielles. Les offres de produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande.

Les coordonnées du vendeur sont les suivantes : SVO, La Peyrade — 24300 Blis et Born ( France) RCS Périgueux 794660159, SARL au capital social de 1000 €

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation.

Ces Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le site web et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Ventes et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne ainsi que des conditions générales d’utilisation du site web.

Ces Conditions Générales de Vente pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du client est celle en vigueur sur le site web à la date de passation de la commande. Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le client.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à SARL SVO, La Peyrade — 24300 Blis et Born ( France).

La validation de la commande par le client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client reconnaît avoir la capacité requise pour contracter et acquérir les produits proposés sur le site web.

Les produits présentés sur le site web sont proposés à la vente pour les territoires suivants : France, Allemagne, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Monaco.

Les modifications de ces Conditions Générales de Vente sont opposables aux utilisateurs du site web à compter de leur mise en ligne.

Article 2 – Commandes

Il appartient au client de sélectionner sur le site web les produits qu’il désire commander, selon les modalités suivantes :

choix des articles et ajout au panier. Le client est informé en temps réel de la disponibilité du ou des produit(s) qu’il veut commander et du choix de la taille par les guides de tailles à sa disposition sur le site.
Validation du contenu du panier
Formulaire de création de compte ou si le client possède déjà un compte, identification du client grâce à ses identifiants personnel.
Choix du mode de livraison et du lieu de livraison. Le client est informé du coût de l’expédition et du délai de livraison
Vérification de la commande, sélection du mode de paiement, acceptation des Conditions Générales de Vente
Paiement en ligne
Validation du paiement
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Pour passer une commande, le client doit suivre la procédure de passation de commande telle que décrite sur le site web lors de la commande.

Le client doit vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements fournis lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.

Le vendeur ne pourrait être tenu pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent, de sorte que les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient, dans ce cas, à la charge du client.

Le client confirme sa commande par le biais de la procédure d’achat électronique sur le site. La vente ne sera ferme et définitive et les délais de disponibilité et d’expédition ne débutent qu’à partir de l’envoi par mail au client de la confirmation de l’acceptation de la commande par la société SVO. La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi à l’Acheteur de la confirmation de l’acceptation de la commande par le vendeur par courrier électronique et après encaissement par la société SVO de l’intégralité du prix de la commande. Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Le client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le site, rubrique « Mon Compte ».

Pour tout renseignement ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter le service après-vente par téléphone au 06 18 51 25 02 ou en envoyant un mail à l’adresse suivante contact@svobike.com

Article 3 — Tarifs

Les produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site web lors de l’enregistrement de la commande par le vendeur. Les prix sont exprimés en Euros TTC.

Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le vendeur sur le site web.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, telle qu’indiqué sur le site web, le vendeur se réservant le droit, hors cette période de validité, de modifier les prix à tout moment. Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site web et calculés préalablement à la passation de la commande.

Le paiement demandé au client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.

Article 4 — Conditions de paiement

Le montant de la commande est payable selon les modalités suivantes :

par cartes bancaires : CB, Visa, MasterCard,
Virement bancaire
Paypal
Paiement avec Paypal

PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de payer rapidement vos articles sans partager vos données bancaires avec les sites vendeurs.

Il vous suffit en effet de les avoir indiquées lors de la création de votre compte PayPal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l’utiliser sur notre site pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment de régler, vous êtes alors dirigés vers une page PayPal où vous renseignez vos données bancaires et choisissez ou non de créer un compte PayPal.

Article 5 – Livraisons

Les produits commandés par le client seront livrés en France, Allemagne, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Monaco.

Lieu de livraison

Les marchandises commandées seront livrées à l’adresse indiquée lors de la commande par le client.

Délai de livraison

Les produits commandés sur le site web seront livrés chez le client, à l’adresse indiquée lors de la passation de sa commande, dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la réception du solde de la commande du paiement de la commande par le vendeur.

La livraison est constituée par le transfert au client de la possession physique ou du contrôle du produit.

Le vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.

‘enseL’expédition des marchandises ne peut avoir lieu qu’après réception du paiement complet de la commande.

Si le vendeur ne parvient pas à livrer les produits commandés dans le délai de 15 jours à compter de la validation du paiement de sa commande, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du client, le client pourra alors résilier le contrat en respectant la procédure suivante :

dans un premier temps, le client doit sommer la société SVO par courrier recommandé avec accusé de réception ou par un autre écrit sur support durable ( message électronique par exemple) d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable.
ce n’est que dans l’hypothèse où le vendeur ne se serait pas exécuté durant ce nouveau délai, que le client pourra, selon les mêmes modalités, informer la société SVO qu’il met fin au contrat.
Le contrat est considéré comme résolu à réception de la lettre ou de l’écrit informant le vendeur de cette résolution, à moins qu’il ne se soit exécuté entre l’envoi du courrier par le client et sa réception.

Néanmoins, le client pourra résoudre immédiatement le contrat ( sans passer par la phase d’injonction préalable) dans les situations suivantes :

lorsque l’absence de livraison dans les délais résulte d’un refus du vendeur de livrer ;
ou lorsque la date de livraison ou d’exécution du service constitue pour le client une condition essentielle du contrat. Cette notion de condition essentielle du contrat s’apprécie soit au regard des circonstances même du contrat ( achat lié à un évènement ponctuel, tel un anniversaire par exemple), soit au regard d’une demande expresse du client au moment de la conclusion du contrat.
En cas de résolution du contrat, les sommes versées par le client lui seront alors restituées au plus tard dans les 14 ( quatorze) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant à l’adresse communiquée par le client lors de la prise de la commande.

En cas de demande particulière du client concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le vendeur, les coûts liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le client.

Article 6 — Transfert de propriété — Transfert des risques à la livraison

Le transfert de propriété des produits du vendeur, au profit du client, ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits.

Quelle que soit la date du transfert de propriété des produits, le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le client prendra physiquement possession des produits à la livraison. Les produits voyagent donc aux risques et périls du vendeur.

Article 7 — Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 ( quatorze jours) à compter de la réception du produit à la date de la signature du bordereau du transporteur pour exercer son droit de rétractation auprès du vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés en parfait état dans les 14 ( quatorze jours) suivant la notification au vendeur de

la décision de rétractation du client.

Cette faculté de rétractation n’est pas applicable aux produits fabriqués selon les spécifications de l’acheteur, nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Le client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Le vendeur ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis lors de son retour par le client. Le vendeur conseille aux clients d’opter pour un envoi suivi du colis avec assurance. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Seuls les produits retournés complets en parfait état seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par le vendeur.

Le client peut exercer son droit de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation disponible sur le site web ( lequel figure) en annexe des présentes, et en l’adressant à l’adresse contact@svobike.com. A réception du formulaire de rétractation par le vendeur, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au client à l’adresse email qu’il aura communiquée.

Le client peut également notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :

par voie postale à l’adresse : SVO, La Peyrade — 24300 Blis et Born ( France)
par e-mail à l’adresse suivante : contact@svobike.com
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par le client dans les conditions prévues au présent article.

Pour le retour des vélos et autres produits SVO

Le retour concerne les vélos et autres produits SVO commandés sur le site web.

Le client devra s’assurer que le produit est neuf (aucune trace d’utilisation) et complet ; les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris. Le client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Le vendeur ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport, et ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis lors de son retour par le client chez SVO. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Article 8 — Responsabilité du vendeur – Garantie

8.1. Garantie commerciale SVO gratuite :

Pour ce qui concerne la vente de vélos SVO, les cadres SVO sont garantis contre les défauts de fabrication ou de matière, à vie. Tous les composants montés sur les vélos SVO sont garantis 1 an, les finitions (peintures et autocollants) 6 mois, les roues 5 ans, les courroies 10 ans et le moyeu Rohloff à vie. L’ensemble de ces garanties s’entend à l’exclusion de toute modification apportée par le client.

La garantie ne s’applique pas lors de la pratique en compétition ou lorsque le vélo est utilisé au-delà de l’utilisation normale correspondant à ses caractéristiques techniques.

Au-delà de la durée de la garantie commerciale ci-avant définie, SVO ne garantira d’aucune manière les produits, sous réserve des dispositions d’ordre public applicables ( cf article 8.2 ci-après). En outre, les garanties cessent de plein droit si le client a entrepris, sans l’agrément écrit de SVO, des réparations ou des modifications des marchandises.

8.2 Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité ( article L 211-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés ( article 1641 et suivants du Code civil). Toute garantie est exclue en cas de dommages d’origine externe ou consécutif à une mauvaise utilisation, une utilisation non conforme, une négligence ou un défaut d’entretien de la part du client, comme en cas d’usure normale du produit.

Extrait du Code de la consommation ( France) :

Article L211-4 du Code de la Consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L211-5 du Code de la Consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit :
Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211.7 Code de la consommation : Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
Article L211-9 Code la consommation : En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.
Article L211.10 Code de la consommation : Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est offerte :
Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L.211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ;
Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Article L211-12 Code de la consommation : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article L211-13 Code de la Consommation : Les dispositions de la présente section ne privent pas l’acheteur du droit d’exercer l’action résultant des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extra-contractuelle qui lui est reconnue par la loi.
Extrait du Code civil ( France) :

Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminue tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1er du Code Civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Le garant des défauts de la chose vendue est la SARL SVO, La Peyrade — 24300 Blis et Born. Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le client, bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du Code de la Consommation, est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de l’éventuelle garantie commerciale qui pourrait être consentie.

Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code Civil et peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.

8.3 Modalités de retour et de remboursement des produits défectueux ou non conformes

Le client demandant le bénéfice de la garantie commerciale SVO, de la garantie légale de conformité ou des vices cachés doit alors retourner l’article dans les délais susvisés accompagné d’un courrier explicatif à : Société SVO, La Peyrade — 24300 Blis et Born.

Le vendeur remboursera, remplacera ou fera réparer les produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux.

Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les remboursements des produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais suivant la constatation par le vendeur du défaut de conformité ou du vice caché.

Le remboursement s’effectuera par le moyen de paiement utilise par le client lors de son achat, sauf demande contraire de sa part.

La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part du client, comme en cas d’usure normale du produit, d’accident ou de force majeure.

La garantie du vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.

Article 9 — Informatiques et Libertés

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l’établissement des factures, notamment. Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du vendeur chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.

Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site web a fait l’objet a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.

Le client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.

Ce droit peut être exercé dans les conditions et selon les modalités définies sur le site web.

Article 10 — Propriété intellectuelle

La dénomination « SVO », les logos, slogans et marques enregistrées ou non, représentées sur ce site, sont la propriété exclusive de la société SVO. Toute utilisation, reproduction et/ou modification qui en serait faite sans l’accord écrit et préalable de la société SVO serait susceptible d’en constituer la contrefaçon, au sens des articles L. 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle susceptible d’engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur.

La présentation et le contenu du présent site constituent, ensemble, une œuvre protégée par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle, dont la Société SVO est titulaire. Aucune reproduction et/ou représentation, partielle ou intégrale, ne pourra en être faite sans l’accord préalable et écrit de la Société SVO.

Les dessins, photographies, images, textes, séquences animées sonores ou non et autres documentations représentées sur le présent site sont objets de droits de propriété industrielle et/ou intellectuelle et sont, selon les cas propriété de la société SVO ou de tiers ayant autorisé limitativement la Société SVO à les utiliser.

À ce titre, toute reproduction, représentation, adaptation, traduction et/ou modification, partielle ou intégrale, ou transfert vers un autre site sont interdits.

Article 11 — Droit applicable — Langue

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

Dans le cas où les présentes conditions générales de vente seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français fera foi en cas de litige.

Article 12 — Litiges

Tous les litiges auxquels les opérations d’achat et de vente conclues en application des présentes conditions générales de vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pu être résolus entre le vendeur et le client seront soumis au tribunal de commerce dans les conditions de droit commun.

Article 13 — Information précontractuelle — Acceptation du client

Le client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations listées à l’article L 121-17 du Code de la consommation et notamment les informations suivantes :

les caractéristiques essentielles du produit, compte tenu du support de communication utilisé et du produit concerné ;
le prix des produits et des frais annexes ( livraison, par exemple) ;
en l’absence d’exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le vendeur s’engage à livrer le produit ;
les informations relatives à l’identité du vendeur, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du contexte,
les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre ;
les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité ;
la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
les informations relatives au droit de rétractation ( existence, conditions, délai, modalités d’exercice de ce droit et formulaire type de rétractation), aux frais de renvoi des produits, aux modalités de résiliation et autres conditions contractuelles importantes ;
les moyens de paiement acceptés.
Le fait pour une personne physique ( ou morale), de commander sur le site web svobike.com emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et obligation au paiement des produits commandés.

Les conditions générales de vente sont acceptées par le client dès lors qu’il a coché la case ( j’accepte les conditions générales de vente) avant de procéder au paiement.